FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Qui est KAÏMERA CLOTHING ?

Nous sommes une marque de mode contemporaine dédiée à fusionner l’art, l’artisanat de qualité et le design innovant. Nos collections célèbrent l’individualité et l’expression audacieuse.

Où êtes-vous basés ?

Notre siège est situé à Morges, en Suisse, mais nous servons une clientèle mondiale via notre plateforme en ligne.

Commandes et paiements

Comment passer une commande ?

Parcourez nos collections, sélectionnez les articles souhaités, puis ajoutez-les à votre panier. Finalisez votre achat en toute sécurité lors du paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et d’autres options de paiement localisées selon votre région (comme TWINT !).

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Conformément aux lois européennes, les modifications ou annulations ne sont possibles que dans un délai de 14 jours après avoir passé votre commande. Veuillez contacter immédiatement notre service client pour obtenir de l’aide.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Le paiement peut échouer pour des raisons telles que des informations incorrectes, des fonds insuffisants ou des alertes de sécurité émises par votre banque. Veuillez vérifier vos informations ou contacter votre banque si le problème persiste.

Expédition et livraison

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier. Les délais et les coûts varient en fonction de votre localisation et de la méthode d’expédition choisie.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous fonctionnons sur un modèle de précommande pour garantir une production exclusive et de haute qualité adaptée à la demande. Les délais sont les suivants :

  • Période de précommande : Les commandes sont traitées après la clôture de la fenêtre de précommande (généralement 2 semaines).

  • Temps de production : La fabrication prend environ 7 à 9 jours.

  • Expédition vers notre centre : Les produits sont expédiés vers notre emplacement en 5 à 7 jours.

  • Livraison finale au client : Une fois reçue, votre commande est expédiée à votre adresse. Les délais de livraison dépendent de la méthode d’expédition choisie et de votre emplacement.

Veuillez noter : Les délais peuvent varier en raison de facteurs externes tels que le dédouanement, des perturbations d’expédition ou des contraintes logistiques régionales.

Qu’est-ce que la méthode de livraison point relais/consigne ?

Pour certains pays, nous proposons une livraison vers un point relais ou une consigne, opérée par un prestataire logistique tiers. Après votre achat, vous recevrez un e-mail confirmant le lieu et la méthode d’expédition assignés. Cette option offre flexibilité et commodité.

Si la méthode assignée est inadaptée (par exemple, problèmes d’accessibilité), veuillez contacter notre service client à support@kaimeraclothing.com pour explorer des solutions alternatives ou demander un remboursement.

Où puis-je trouver plus d’informations sur la livraison ?

Pour plus de détails sur les options et les politiques de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre l’avancement de votre livraison.

Les droits de douane et taxes sont-ils inclus dans le prix ?

Pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire. Ces frais sont déterminés par les réglementations de votre pays et doivent être payés à la livraison.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées. Les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour.

Comment initier un retour ou un échange ?

Veuillez contacter notre service client pour commencer le processus. Assurez-vous d’inclure une preuve d’achat et les détails pertinents.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

Produits et entretien

Quelles tailles proposez-vous ?

Nos tailles vont de S à XXL. Veuillez consulter nos guides de tailles pour des mesures détaillées.

Comment entretenir mes vêtements ?

Chaque pièce inclut une étiquette d’entretien avec des instructions spécifiques. Pour un entretien général :

  • Lavez les couleurs similaires ensemble.

  • Utilisez de l’eau froide et des détergents doux.

  • Évitez le sèche-linge et repassez à basse température si nécessaire.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Certains articles peuvent être réapprovisionnés en fonction de la demande. Abonnez-vous à notre newsletter pour les mises à jour.

Collaborations et personnalisations

Collaborez-vous avec des artistes ou des influenceurs ?

Oui, nous recherchons activement des partenariats alignés avec les valeurs de notre marque. Veuillez envoyer un e-mail à support@kaimeraclothing.com pour des demandes de collaboration.

Puis-je personnaliser un article ?

La personnalisation est disponible pour certains articles. Veuillez consulter les détails du produit ou nous contacter pour plus d’informations.

Assistance technique

J’ai du mal à accéder au site web. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Si le problème persiste, essayez de vider le cache ou d’accéder au site via un autre appareil ou navigateur.

Comment m’abonner à votre newsletter ?

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Comment puis-je contacter le service client ?

Quel est votre délai de réponse aux demandes ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

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