DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

informazioni generali

Chi è KAÏMERA CLOTHING?

Siamo un marchio di moda contemporanea dedicato a fondere arte, artigianato di qualità e design all'avanguardia. Le nostre collezioni celebrano l'individualità e l'espressione audace.

Dove risiedi?

La nostra sede centrale si trova a Morges, in Svizzera, ma ci rivolgiamo a una clientela globale attraverso la nostra piattaforma online.

Ordini e pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Sfoglia le nostre collezioni, seleziona gli articoli desiderati e aggiungili al carrello. Procedi al checkout per completare l'acquisto in modo sicuro.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, ecc.), PayPal e altre opzioni di pagamento localizzate a seconda della regione (come TWINT!).

Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

In base alle leggi europee, modifiche o cancellazioni sono possibili solo entro 14 giorni dall'ordine. Contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Il pagamento potrebbe non andare a buon fine per motivi quali dati non corretti, fondi insufficienti o segnalazioni di sicurezza da parte della tua banca. Verifica i tuoi dati o contatta la tua banca se il problema persiste.

Spedizione e consegna

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, offriamo spedizioni in tutto il mondo. I tempi e i costi di consegna variano in base alla tua posizione e al metodo di spedizione selezionato.

Quanto tempo richiede la consegna?

Operiamo su base di pre-ordine per garantire una produzione esclusiva e di alta qualità, su misura per la domanda del cliente. I tempi di consegna sono i seguenti:

  • Periodo di preordine : gli ordini vengono elaborati dopo la chiusura del periodo di preordine (in genere 2 settimane).

  • Tempi di produzione : la produzione richiede circa 7-9 giorni.

  • Spedizione presso la nostra sede : i prodotti vengono spediti alla nostra sede entro 5-7 giorni.
  • Consegna finale al cliente : una volta ricevuto, il tuo ordine viene spedito al tuo indirizzo. I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto e dalla località.

Nota bene : i tempi di consegna possono variare a causa di fattori esterni quali sdoganamento, interruzioni della spedizione o logistica regionale.

Qual è il metodo di consegna dell'armadietto/punto di ritiro?

Per alcuni Paesi, offriamo la consegna a un armadietto o punto di raccolta gestito da un fornitore di servizi logistici di terze parti. Dopo il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma del luogo e del metodo di consegna assegnati. Questa opzione offre flessibilità e praticità.

Se il metodo di consegna assegnato non è idoneo (ad esempio, problemi di accessibilità che impediscono il ritiro), contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@kaimeraclothing.com per valutare soluzioni alternative o richiedere un rimborso.

Dove posso trovare maggiori informazioni sulla spedizione?

Per maggiori dettagli sulle opzioni e le politiche di spedizione, consulta la nostra politica di spedizione .

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un link di tracciamento via e-mail per monitorare lo stato della spedizione.

Le spese doganali e i dazi sono inclusi nel prezzo?

Per gli ordini internazionali, le tasse doganali e i dazi non sono inclusi e sono a carico del destinatario. Tali spese sono determinate dalle normative del tuo Paese e sono pagabili alla consegna.

Resi e cambi

Qual è la vostra politica sui resi?

I resi sono accettati entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati, con tutte le etichette attaccate. Gli articoli in saldo finale non sono idonei per la restituzione.

Come posso avviare una procedura di reso o cambio?

Contatta il nostro team di supporto per iniziare la procedura. Assicurati di includere la prova di acquisto e tutti i dettagli rilevanti.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo ricevuto non sia difettoso o errato.

Prodotto e cura

Quali sono le dimensioni disponibili?

Le nostre taglie vanno dalla S alla XXL. Per misure dettagliate, fare riferimento alle nostre guide alle taglie.

Come mi prendo cura dei miei capi?

Ogni pezzo include un'etichetta di cura con istruzioni specifiche. Per la cura generale:

  • Lavare insieme colori simili.

  • Utilizzare acqua fredda e detersivi delicati.

  • Evitare l'asciugatura in asciugatrice e, se necessario, stirare a bassa temperatura.

Cosa succede se un articolo è esaurito?

Alcuni articoli potrebbero essere riforniti in base alla domanda. Iscriviti alla nostra newsletter per gli aggiornamenti.

Collaborazioni e personalizzazioni

Collabori con artisti o influencer?

Sì, cerchiamo attivamente partnership che siano in linea con i valori del nostro marchio. Invia un'e-mail a supporta @kaimeraclothing.com per richieste di collaborazione.

Posso personalizzare un articolo?

Sono disponibili personalizzazioni per articoli selezionati. Si prega di controllare i dettagli del prodotto o di contattarci per maggiori informazioni.

Supporto tecnico

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